为了更好的诠释电脑服务行业，昆山电脑公司与昆山电脑维修不妨先看一幅很多IT群相互转载、互相自嘲的QQ图片：

      干IT没有一点幽默还真不行，因为压力大嘛。但就像“一千个人眼里有一千个哈姆雷特”一样，对乐观者是娱乐，对悲观者则是“杯具”。其实，做IT也没有这么惨，你不看世界首富也是咱IT哥们呢，不过，如果所有从事电脑服务的人都不为这个行业的发展环境着想，那落到这样的归宿估计也有可能，就像人类如果不保护自己的生存环境，我们迟早得跟北极熊住在一起。
      我认为电脑服务行业存在4个问题，第一个问题首推“诚信”。很多电脑服务商没有把心思花在“服务增值”上，却昧着良心，利用客户对电脑知识的匮乏，以偷换客户的好配件来赚钱，这种“盈利方式”不仅仅侵犯了客户的利益，也大大伤害了员工从事这项工作的自尊心（感觉自己像小偷），从长远看，对企业的利益也毫无益处，这也是有些服务商“打一枪换一个公司名称”的原因。
      第二个问题是“低价”。有趣的是，我们看到很多低价服务商也非常痛恨低价，他们把低价的原因怪罪于“市场不成熟和竞争环境不好”，比如：客户不愿意付费服务、对手先采取免费和低价等，他唯独没有责怪自己，没想他自己也是破坏产业环境的一分子。
      我们再来看一下电脑服务的盈利要素：【电脑台数 X 服务价格】。显而易见，除了扩大签约电脑台数（即客户规模），另一个盈利要素就是服务价格，只有把价格控制在一个能够正常盈利的水平线上（非指暴利），你才有盈利的可能，否则，你的客户规模做得再大也毫无意义，只会亏得越多。那什么样的服务价格水平才是合理的呢？萤火虫根据自身多年的经验提供一个简单的计算方法给大家参考，即：【人均薪资/30】。
      虽然大家都知道低价竞争不仅损害公司利润，还会消磨员工志气，丧失长远竞争力，但为什么还是有那么多人热衷于打低价呢，这个原因我在《为什么打价格战》一文中已经有详细分析，不再赘述。但需要强调的一个观点的是：不是不能打价格战（这也不是谁能控制的事情，而且有时候价格战确实是一种竞争战略需要），而是要把握一个“度”，知道自己什么时候该收手，否则对谁都没好处。
      为了让大家对“价格”武器不要太迷信，下面我们来看看某电脑公司的部调查的数据，其调查样本是采集全国29个城市（含10个县级城市）的240家企业客户和240个家庭客户，回访客户“对电脑服务，最看重什么”。我们是采取开放式问答，也就是说，如果客户有答案，我们绝不给予暗示，只有客户实在想不出，我们才给予答案选择，调查结果如下：

      从上面统计不难发现，客户对服务价格的敏感度仅仅排在第四位，而且所占比例甚小，几乎可以忽略不计。那为什么客户没有一味要求低价，而我们很多电脑服务同行却又拼命打价格战呢？根本上说，是他们对自己的服务价值没有信心，而只好靠价格战来吸引客户。但恰恰很多服务商“不会开车怪路窄，不会睡觉怪床歪”，都一起指责客户不接受他的服务价格（这多少让自己心理安慰一些），其实是客户不接受他这种“服务水平”的服务价格。
      第三个问题是因为前面的两个问题，造成大家对电脑服务的行业前景产生了担心，毕竟行业不好，企业也很难好起来，这是大势。在此我不想再列举一大堆宏观数据给大家参考，我只问2类最基本的问题：
      一是电脑还是奢侈品吗？一个年收入超过3万（中国当前的平均值）的家庭会买不起电脑吗？一家公司没有电脑能办公吗？如果说有人的地方就有江湖，那么，随着电脑保有量不断增加，有电脑的地方就一定会需要电脑服务；
      二是您（指IT同行）自己的电脑一年软件故障出现几次呢？（包括重装系统、不能上网、中毒等各类问题），如果我与各个城市出租车司机调查数据没错的话，平均每年每台电脑的软件故障应该会发生4～6次。那么，这4～6次的软件故障是不是所有客户都能自己解决，或者都能找到亲朋好友给他解决呢？答案显然是否定的。
      第四个问题按道理不是个什么问题，也就是对于中国10多万家规模在50人以内的IT公司来说，到底是“单打独斗”好，还是“合纵连和”好？因为“同行是冤家”的情结作祟，放眼望去，真正联合成功的寥寥无几。而从整个行业发展趋势看，肯定是“合纵连和”更有利于中小公司生存和发展，因为能帮助大家整合自己所无力整合的各种资源，并在“品牌、培训、管理、客户、创新”等方面得到实实在在的帮助。说到这，我就难免要给萤火虫做一次广告了，如果您认可电脑服务发展前景，而且认为萤火虫的合作价值正是你所需要的，自己所付出的成本也是合理的，那您就可以加入萤火虫，让自己从此不再有难做的电脑服务。（当然，如果不想与萤火虫联合，那您就要在“流程标准化、管理规范化、团队专业化、服务产品化、营销差异化、品牌全国化、资源多样化”等方面进行摸索，这也是需要花费一定资金和时间成本的）。
      谁都知道，一艘船沉了，在船上的人必然都遭殃，这一点连号称永不沉没的“泰坦尼克”也不例外。而如果一个行业做坏了，那么身处这个行业的从业人员也会跟着倒霉，这一点我相信没有人会怀疑。
      或许其他行业也会出现以上谈到的几个问题，但“干一行爱一行”，既然我们做了电脑服务，就必然爱屋及乌，希望一起从业的同行们能够一起来规范这个市场。我知道单凭这封信的拳拳之心不可能马上就让行业规范起来，毕竟现实的生存环境是残酷的，竞争也比较惨烈（但星际网络在昆山感觉还好），但大多数从业者却谁也不想成为“第一个放弃低价竞争手段”的人，因为“低价”已经让他们陷入了“放弃低价找死，不放弃低价等死”的“囚徒困境”。
    “讲诚信，不打价格战，与同行互相学习”，这对星际网络来说，早已不是难事，因为这7年来，我们始终专注电脑服务，不断完善品牌文化理念，不断改善流程和管理，不断提高培训能力，不断创新服务价值，不断改善客户服务体验，已经在电脑服务领域积累了比较强的竞争优势。
    “己身不正，虽令不从”，因此榜样的力量是无穷的。之所以今天写这封信，除了加强自我勉励外，就是期望萤火虫全国近300家加盟伙伴都能与总部统一经营理念，不仅讲诚信，还尽量不打价格战，并且以更加开放的心态参与同行之间的互动学习，只有这样，才能逐渐在本地树立电脑服务的成功榜样。
      道理谁都能懂，办法也是谁都可以学习，但同样的道理、同样的办法，对A有效，对B却无效，我觉得根本原因就在于“是否相信和是否坚持”。成功除了运气之外，最终比拼的就是你的“决心和耐心是不是比对手更大、更强”。